Política de Garantía y Reposición

Válida a partir de marzo 2026

En Brillito Mío cada producto es creado con dedicación y detalle. Al ser artesanal, pueden existir ligeras variaciones naturales que forman parte de su carácter único.

Además, cuidamos cada envío para que llegue en perfectas condiciones. En caso de presentarse algún inconveniente atribuible al traslado o fabricación, estaremos aquí para brindarte el respaldo correspondiente.

1. Casos en los que aplica reposición

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

Producto dañado durante el envío.
Producto incorrecto (diferente al solicitado).
Defecto evidente de fabricación que afecte su funcionalidad o uso.

2. Lo que no se considera defecto

Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, al uso de materiales naturales y a variaciones propias de fabricación o proveedor, no se consideran fallas:

Variaciones ligeras de color.
Diferencias de tono según la pantalla desde la que se visualice el producto.
Detalles mínimos propios del método de impresión.
Diferencias mínimas en forma, altura o curvatura de los productos.
Variaciones naturales en vetas, marcas o tono de materiales como bambú.

Estas características no afectan la funcionalidad del producto.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos bajo pedido no cuentan con devolución por cambio de opinión o gusto personal.

La garantía únicamente aplicará en caso de:

daño durante el envío
defecto evidente de fabricación
error en la personalización atribuible a Brillito Mío

4. Casos donde no aplica garantía

Daños derivados de mal uso o manipulación posterior a la entrega.
Exposición a calor, humedad o almacenamiento inadecuado.
Uso en microondas o lavavajillas cuando se indique lo contrario.
Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

5. Plazo para reportar

El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando la información al correo:

📧 [email protected]

Después de este plazo no será posible procesar la solicitud.

6. Requisitos

Para poder revisar el caso necesitaremos:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Número de pedido.
Descripción breve de la situación.

Sin esta información no podremos evaluar ni aprobar la reposición.

7. Proceso de revisión

Una vez recibido el reporte completo, el caso será evaluado y se dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

En algunos casos podrá requerirse la devolución del producto para validación antes de emitir una solución.

8. Opciones de solución

Si la solicitud es aprobada, podrá ofrecerse una de las siguientes opciones según el caso:

Reposición del producto sin costo.
Saldo a favor por el monto pagado.
Reembolso, únicamente cuando no sea posible la reposición y el caso lo amerite.

La solución específica dependerá de la evaluación realizada.

9. Contacto

📧 [email protected]
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles.

Tu confianza es importante para Brillito Mío.
Gracias por permitirnos acompañarte en tus pequeños momentos.