Términos y Condiciones

Vigentes a partir de marzo 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Brillito Mío ofrece sus productos a través de su tienda en línea.

Al acceder, navegar o realizar una compra, el cliente acepta estos términos, así como las políticas de Garantía, Envíos y Aviso de Privacidad publicadas en el sitio.

1. Información general

Brillito Mío es una tienda en línea que opera en México.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Medio de contacto oficial:
📧 [email protected]

Para efectos formales, el correo electrónico será el medio oficial de comunicación.

2. Uso del sitio

El cliente declara ser mayor de edad o utilizar el sitio bajo supervisión de un adulto.

No está permitido utilizar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

Brillito Mío se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista sospecha razonable de fraude o uso indebido.

3. Productos y disponibilidad

Los productos pueden incluir piezas artesanales y artículos personalizados.

Debido al uso de materiales naturales, procesos de impresión y fabricación, pueden presentarse ligeras variaciones que no afectan la funcionalidad del producto.

Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas. Los colores, tonos y acabados pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen, así como por las características propias del proceso de fabricación.

Estas variaciones forman parte de las características del producto y no se consideran defectos de fabricación.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un artículo no se encuentre disponible después de confirmada la compra, Brillito Mío informará al cliente y podrá ofrecer:

• reposición en cuanto el producto vuelva a estar disponible,

• crédito en tienda, o

• reembolso total del monto pagado.

3.1 Productos personalizados

Algunos productos permiten la personalización de nombres, frases u otros elementos.

Después de realizar su compra, el cliente deberá enviar el número de pedido y la información de personalización correspondiente al canal indicado por Brillito Mío (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico).

El tiempo de preparación del pedido comenzará a contarse a partir del momento en que Brillito Mío reciba la información completa de personalización.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información enviada para la personalización, ya que el producto será elaborado conforme a los datos proporcionados.

Brillito Mío no se hace responsable por errores ortográficos, de escritura o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no podrán cancelarse, modificarse ni devolverse una vez iniciada su producción, salvo en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a Brillito Mío.

3.2 Información de personalización no enviada

Si el cliente no envía la información necesaria para la personalización después de realizar su compra, Brillito Mío podrá solicitarla a través de los medios de contacto disponibles.

Si después de 7 días naturales no se recibe la información requerida, el pedido podrá quedar en pausa hasta recibir los datos necesarios.

Si transcurren 30 días naturales sin recibir respuesta, Brillito Mío podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente descontando las comisiones o cargos de la plataforma de pago que no sean recuperables.

4. Precios y pagos

Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas como Pago Nube (Tiendanube) y Mercado Pago.

Se aceptan:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta de débito
• Transferencia SPEI (cuando esté disponible)
• Saldo disponible en Mercado Pago
• Otros métodos habilitados en la plataforma

Todos los pagos se realizan mediante conexiones seguras (SSL) a través de las plataformas de pago correspondientes.
Brillito Mío no almacena datos bancarios.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; los pedidos confirmados respetarán el precio vigente al momento de la compra.

Los precios mostrados en el sitio incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana, salvo que se indique lo contrario.

Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez confirmado el pago.
Mientras el pago no haya sido validado, el pedido permanecerá en pausa y no será elaborado ni enviado.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido y la confirmación de la compra.

5. Tiempo de preparación

El tiempo de preparación habitual es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad.

Los productos personalizados o sobre pedido pueden requerir tiempo adicional.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

6. Envíos

Los envíos se realizan a través de Envío Nube, que opera con empresas de mensajería nacionales como FedEx, DHL y Estafeta, según disponibilidad.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería seleccionada.

Los tiempos indicados en el sitio son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

En caso de dirección incorrecta, datos incompletos o paquete no recogido dentro del plazo establecido, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el traslado queda bajo su operación logística; no obstante, Brillito Mío dará seguimiento y acompañamiento hasta la resolución del caso.

7. Cancelaciones

Los pedidos no pagados pueden cancelarse sin inconveniente.

Después de confirmado el pago, la cancelación solo será posible si el pedido no ha sido elaborado ni enviado.

Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su producción.

Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta o plataformas de pago electrónico, los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente y estarán sujetos a los tiempos de procesamiento de la plataforma correspondiente.

8. Devoluciones

Salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable o por defectos cubiertos en nuestra Política de Garantía y Reposición, Brillito Mío no realiza devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, percepción subjetiva o expectativas distintas a las descritas en la ficha del producto.

Al tratarse de productos artesanales y, en algunos casos, personalizados, las soluciones aplicables (reposición, corrección o reembolso cuando corresponda) se gestionarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Garantía y Reposición.

Te pedimos revisar cuidadosamente la descripción, materiales y características del producto antes de finalizar tu compra.

9. Facturación

En caso de requerir factura, deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra, enviando los datos fiscales completos al correo:

📧 [email protected]

La solicitud deberá enviarse con al menos 3 días hábiles de anticipación al cierre del mes correspondiente para garantizar su correcta emisión.

No se emitirán facturas una vez concluido el mes en que se realizó la compra.

La factura se emitirá con la información proporcionada por el cliente, por lo que es responsabilidad del solicitante verificar que los datos fiscales sean correctos.

10. Propiedad intelectual

Todos los diseños, ilustraciones, logotipo, fotografías, textos y contenidos publicados en esta tienda están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa de Brillito Mío o de los titulares correspondientes.

11. Autorización de pago y prevención de contracargos

Al realizar una compra, el cliente declara ser el titular autorizado del método de pago utilizado.

Brillito Mío podrá proporcionar información de la transacción a la institución bancaria correspondiente en caso de disputas o contracargos.

En caso de detectarse un contracargo fraudulento después del envío o entrega del pedido, nos reservamos el derecho de tomar las acciones correspondientes para la recuperación del monto y los gastos asociados.

12. Verificación de pedidos y prevención de fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y a Brillito Mío frente a posibles operaciones fraudulentas, algunos pedidos podrán ser sometidos a procesos de verificación adicionales.

Brillito Mío se reserva el derecho de solicitar información adicional, confirmar datos del pedido o cancelar la compra cuando existan indicios razonables de fraude, inconsistencias en la información proporcionada o actividad inusual en el método de pago utilizado.

En caso de cancelación por motivos de seguridad, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

13. Fuerza mayor

Brillito Mío no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos logísticos, fallas de transporte, disposiciones oficiales u otros eventos extraordinarios.

14. Limitación de responsabilidad

Brillito Mío no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos o por no seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

16. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con pedidos, productos o políticas de la tienda, puedes escribirnos a:

📧 [email protected]

Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles.